作家 | 刘宝丹 周智宇麻豆 孤注一掷

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裁剪 | 张晓玲

动作拼多多崛起的杀手锏，"仅退款"曾被看作是赞佩用户权利的代名词，一度被各大电商平台禁受。可是，由于伤害了商家权利，它被不断修正以致取消。

继淘宝天猫之后，1688 也加入了这一滑列，这也意味着，阿里系启动绝对淡化"仅退款"。

近日， 1688 在"好生意大会"上晓谕，从 3 月下旬启动，全面取消"仅退款"政策。平台在处理商品品驳诘题的往来纠纷时，将字据账号诚信情况来判定，由平台补贴受损方，加快纠纷贬责，擢升生意效力。

1688 主要作念的是 B 端生意，叫停"仅退款"背后，1688 意在构建细密的营商环境，同期，这也收成于 AI 技艺的发展，后者正在成为公司的中枢驱能源。

连年来，电商竞争日益热烈，阿里也进入策略休养期，聚焦电商和云蓄意两大主业。在这种休养中，1688 千里淀多年的供应链上风被看见，被阿里集团选为第一批策略级立异业务，并进行投资。

在冬眠了 20 多年后，1688 大概自如，向着 AI 时间的星辰大海开拔了。

叫停"仅退款"

曾代表电商竞争尖锐化的"仅退款"，最终如故淡出了 1688 的舞台。

不同于其他平台的修正或纠偏，1688 径直喊出全面取消"仅退款"政策。此前，当买家到货后发现商品存在品驳诘题，发起仅退款苦求后，平台会主动介入处理，无需商家本心即可退款。

商家则处于被迫地位。如若商家对平台的处理收尾有异议，不错通过呈文设施进行维权。一朝呈文得胜，平台将对商家进行相应赔付。

咫尺，1688 将取消平台对"收到货后商品品驳诘题仅退款"的主动介入处理。由平台买家书用体系进行判定，安妥条款的将由平台出资补贴给买家，商家无需承担关系用度，补贴完成后，商品无需了债。

1688 取消"仅退款"背后，电商行业的竞争启动走向反内卷，这既是政策想法的收尾，亦然平台打造健康生态的势必条款。

3 月 5 日，国度市集监督经管总局局长罗文示意，在平台章程方面，将相持以公开刚正为原则，促进平台各方主体互利共赢。针对平台滥用仅退款章程，形成商户货款两空的隆起问题，将督促平台明确章程的适用规模和具体情形，保险商户正大权利。

对 1688 来说，取消"仅退款"仅仅构建营商环境的一部分。会上，1688 晓谕，会在平台章程、筹谋效力和市集竞争 3 个方面来加大插足。比如，在筹谋效力方面，1688 将基于 AI 对行业的知晓，匡助商家用当然言语和图片就能完结居品发布。

生意化插足亦然筹谋效力的一部分。1688 客户体验发扬东谈主刘康示意："在营商环境角度，咱们觉得，一个及格的营销器具 ROI 应该是 5:1，也即是说，插足 1 块钱会带来 5 块钱的 GMV，低于 5:1 是不对理的，筹谋效力是低的。"

在市集竞争层面，1688 强调，竞争应该是良性有序的，一个估计酌量即是关于新品的救助，不管是新老商家，唯有有新品，就会给援助。"咱们保证，今天 1688 通盘流量当中曝光不低于 20%，皆会给到这些新品。"

1688 还将营商环境纳入公司体系化治理设施。会上，1688 晓谕诞生营商环境治理委员会，将平台章程优化、市集竞争顺次赞佩、筹谋效力擢升等中枢理划纳入关系部门发扬东谈主年度考察体系，权重不低于 30%。

与此同期，1688 将全面启动供给升级，清退无货源、服务践约技艺差、品性退款率高的商家，让具有商品、价钱和服务竞争力的优质供给享有更深信的生意效力。

为此，1688 将要点援助两类优质供给：一类所以"专精特新"及品牌代工场为代表的产业带优质工场；另一类是在中枢原产地具备一手货源的组货商。

取消"仅退款"就像一个风向标，代表着 1688 从头谛视商家生态，通过引发供给侧来擢升竞争力，这无疑是正确的地方，只不外，还需要经过期辰和市集的覆按。

擢升服务力

不论是冲着大牌平替如故工场货，用户正在加快涌进 1688 平台，这在互联网用户增长见顶的配景下可谓是一齐奇不雅。

字据 1688 公布的数据，2024 年，1688 平台活跃买流派同比增长 55%。其中，无需总结库存风险的一件代发分销时势活跃买流派同比增长 75%。

华尔街见闻获悉，王法 2025 年 2 月，1688 平台年度活跃买流派（AAC）冲破 1 亿，创下历史新高，而在这 1 亿年度活跃买家中，B 类买家孝敬了平台约九成的往来额。

很大程度上，1688 的热度与抖音、快手、小红书等直播电商的兴起息息关系。

据 1688 用户运营发扬东谈主鲁涛先容，除了零卖电商卖家群体，近几年涌入 1688 的新买家主要来自小红书博主、抖音主播、快手达东谈主、社区团购"团长"，以及尝试副业和轻创业的宝妈、大学生、新锐白领，还有外卖骑手和网约车司机等活泼职业东谈主员。

鲁涛进一步先容，这些买家在 1688 的高频需求包括：拿起源妙品、挖品牌平替、找工场定制，高频小额采购是他们的显耀性格。

为了引诱买家，1688 也在尝试不断擢升服务力，并推出新业务"源选"，连合工场共建厂牌和供应链，缩短买家的有酌量本钱。

夙昔一年，1688 针对买家反馈较多的采购体验问题进行了荟萃治理。王法 2025 年 2 月，商家定期发货率达 98.6%，因商家践约非法而履行的自动理赔已掩盖 85% 的订单。

此外，1688 还针对买家反馈较多的商家无望恢复、间隔退货、强制条款买家承担退货运脚以及不履行退款承诺等问题进行了要点整治。咫尺，约 96% 的站内订单已完结"退货包运脚"服务。

华尔街见闻获悉，2025 年 3 月起，1688 全面升级 APP，围绕五大地方，用 AI 全面改善买家体验和擢升采购效力，包括用 AI 让买家更容易找新品和优质供给，完结高效的采购历程和精确的有酌量救助，让买家货盘经管更浅易，同期，延续改善买家体验。

"源选"亦然 1688 的遑急尝试，该业务主要作念两件事，一是针对家庭采购及囤货的需求，提供与大牌同品性但价钱仅为大牌三分之一的商品，并在商品上进行立异和转换。

二是，依托 1688 线下选品中心和超等工场，锁定具备联想、研发及快速响应技艺的工场，股东厂商供应链的数字化进度，让工场开展贴牌生意。里面东谈主士浮现，该业务是在全域规模内服务好买家，与山姆超市的" MM "品牌商品以及开市客（Costco）超市的贴牌商品时势有不异之处。

会上，1688 晓谕，源选将启动"厂牌供应链"酌量，该酌量首阶段将聚焦大健康、出行、居家三大中枢挥霍场景，酌量通过 AI 新技艺，勾搭工场共同打造 100 个超等单品。

值得一提的是，2025 年，1688 哇噢定制全面升级，自便擢升 AI 在定制规模的诓骗。据悉，"哇噢定制"是 1688 为快活市集小批量、个性化定制需求而推出的业务。

握紧机遇期

动作阿里最迂腐的业务，1688 在阿里里面的遑急性显耀飞腾。

2023 年 11 月，1688 被阿里集团深信为第一批策略级立异业务之一，用更寂寥的策略去面对最繁密的市集。

在阿里集团 CEO 吴泳铭看来，1688 在新时间具备二次创业的坚实基础和浩大后劲，以最具竞争力的中国制造居品开拔，有望从 B2B 业务延展到中小企业和挥霍者的采购，同期具备救助跨境往来的服务技艺。

经过一年多的发展后，1688 还是明显得回见效，不仅买流派量破亿，工场生态也日益向好。华尔街见闻从里面获悉，1688 不仅严格按捺本身生意化率，还明确了"买家体验优先、卖家生意增长优先于平台营收"的筹谋原则。

1688 的底气来自背靠阿里巴巴这棵大树。按规画，阿里集团将以 3-5 年为周期对 1688 进行延续插足，这意味着，1688 短期内莫得财务方面的压力。

不外，这不料味着 1688 不错安枕无忧，其濒临的挑战扼制小觑。动作一个成立二十多年的业务，1688 需要绝对解脱以往惯性，在市聚积寻找并设置起我方的独到上风，并将这种技艺回荡为事迹增长。

起码咫尺来看，1688 的策略还莫得反馈到事迹贯通上。王法 2024 年 12 月 31 日止季度，1688 所在的中国批发生意完结收入 65.75 亿元，同比增长 24%，与客岁基本持平。

AI 时间正在加快到来，1688 也在押注一个新将来，这将是一次阻难丛生的掘金之路，1688 要思赢下这场战麻豆 孤注一掷，必须拿出实在的实力。